在目前市场,不论是传统的纸媒、电视台,亦或是网络、户外媒体,还是开发商主办活动,从效果方面看来,都比不上电话营销的回报率。在刚需行业如房地产、保险、贷款、教育、电商等,电话销售的回报率已远高于其他营销形式。“对于潜在的、有意向的客户,电话营销能跟他们做更深入的互动和沟通,媒体上宣传,顶多让客户知道这个楼盘,但直接电话沟通,可以根据客户需求,包装、并且更详尽地推销项目。”一房产经销商负责人介绍道。
而传统手工拨打电话的电销模式,存在严重弊端:
1. 传统手动拨号,总是按错,效率太低。
2.手动登记客户资料容易丢失,不易整理。
3.没有统一的客户资料数据库造成客户电话重复拨打,影响客户对公司的印象。
4.人员流失,造成客户流失。
5.随着团队规模的不断扩大,管理能力不足。
6.针对重点客户缺少互动营销及会员激励活动。
7.无法对公司情况整体掌握。
这些弊端就使得电话营销的效果大打折扣,而一个专业的电话语音系统可以针对性的解决这些问题。
1.高效外呼,提高工作效率
一键拨号快速联系客户,客户来电立即弹屏提醒;开启自动连拨,系统自动拨打下一个电话。不仅效率更高,同时工作更专注,客户联系量是传统拨打方式的两倍。
2.呼叫弹屏,编辑客户信息
呼叫客户时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,销售人员可以一边与客户沟通一边记录下客户的信息和需求,这些信息也会自动存储在系统库中形成专属的客户档案。
3.多维监管,提升管理质量
(1)坐席监控:可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态,如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。
(2)通话录音:当销售人员与客户发生纠纷时,可提供有效的考核评判依据,也有助于企业考核员工服务态度,人员交接时,新营销人员可查听历史录音记录,有助于服务的顺利衔接。
(3)统计分析:通过系统提供的统计分析报表,为座席代表提供业绩考核依据,工作量及业务水平的量化评定有利于企业挖掘业务骨干,对员工进行合理的绩效考核,同时,可为企业领导提供产品、业务调整等依据。
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